Support ist bei ecoDMS optional und nicht verpflichtend. Der günstige Lizenzpreis kann verständlicherweise keine Zusatzleistungen wie zum Beispiel Support durch die ecoDMS Techniker enthalten. Das hat aber auch einen guten Grund: „Wer keinen Support benötigt, sollte auch nicht dafür zahlen müssen.“
Support- und Serviceleistungen können selbstverständlich individuell, zu ebenfalls sehr günstigen Konditionen, hinzu erworben werden. Für „schnelle Fragen“ bietet ecoDMS beispielsweise eine kostenpflichtige Support Hotline an. Diese ist aus Deutschland, Österreich und aus der Schweiz während der Geschäftszeiten erreichbar. Ergänzend dazu bietet ecoDMS verschiedene Service und Support Pakete an. Diese beinhalten eine kostenfreie Support Durchwahl und Unterstützung via E-Mail.